AIで変わる品質管理・ミスと属人化をなくす業務設計とは

「チェックしているのにミスが減らないのは、仕組みの問題だ」というテーマのもと、品質ばらつきの根本原因を人の問題ではなく構造の問題として捉え直す一冊。

マニュアル・教育・ダブルチェックでは解決できない3つの根本原因を解説し、「判断基準をAIに実装して誰でも同じ品質を出せる仕組みを作る」という正しいアプローチを提示。

CS回答・契約審査・社内判断承認フローの3業務への適用設計と、AI判断根拠の可視化・例外エスカレーション・監査対応などのガバナンス設計も詳しく解説。